Beebe – Masterson s Comunicar en pequeños grupos Capítulo Diez, la gestión de conflictos de comunicación.

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La comunicación en grupos pequeños: Principios y Prácticas

Beebe & Masterson (6ª edición) © 2000

Capítulo Diez: Gestión de conflictos en grupos pequeños

OBJETIVOS:
1. Explicar por qué el conflicto se produce en pequeños grupos.
2. Describir el impacto negativo que el conflicto tiene sobre la comunicación de grupo.
3. Liste tres mitos sobre el conflicto.
4. Identificar las estrategias para la gestión de diferentes tipos de conflicto.
5. Describir cuatro principios de gestión de conflictos.
6. Definir los conceptos de pensamiento de grupo.
7. Identificar seis síntomas de pensamiento de grupo.
8. Aplicar técnicas para reducir el pensamiento de grupo.
9. Definir consenso.
10. Aplicar técnicas para la gestión de conflictos y llegar a un consenso en grupos pequeños.

Este capítulo se centra en las causas de los conflictos y presenta algunas estrategias para manejar en pequeños grupos.
Recuerde: Las personas no están de acuerdo, inevitablemente, cuando interactúan!

I. ¿Qué es el conflicto

A. Definición de Conflicto
Conflicto. ocurre cuando los miembros están de acuerdo sobre dos o más opciones que un grupo puede tomar en
tratando de tomar una decisión, resolver un problema o alcanzar una meta.

"La interacción de personas interdependientes que perciben metas incompatibles e interferencias
unos de otros en la consecución de estos objetivos."

Consecuencias negativas incluir:
1. mantiene grupo del desempeño de sus funciones
2. interfiere con la calidad de la toma o la productividad del grupo
3. amenaza la existencia del grupo de

Tres fases identificables. 1) interpersonal, 2) la confrontación, el conflicto de fondo.

B. Los mitos acerca de conflictos
1. En las discusiones de grupo, los conflictos deben evitarse a toda costa.
2. Todo conflicto se produce porque la gente no undersatnd uno otro
3. Todos los conflictos se pueden resolver

II. Tipos de conflicto (Véase el resumen en la página 275)

A. Pseudo-Conflicto: Cuando la gente malinterpreta uno otro
1. ocurre cuando los individuos están de acuerdo, pero debido a la falta de comunicación.
2. Las estrategias de gestión de conflictos se pueden encontrar en las páginas 271-272

B. Conflicto simple: cuando las personas están en desacuerdo sobre Cuestiones
1. ocurre cuando cada uno de dos individuos sabe lo que el otro quiere,
pero neiteher puede alcanzar una meta sin impedir el otro de la consecución de uno.
2. Las estrategias de gestión de conflictos se pueden encontrar en la página 273.

C. El ego de conflictos: Cuando Personalidades Clash
1. ocurre cuando los individuos ponen a la defensiva acerca de sus posiciones porque
piensan que están siendo atacados personalmente.
2. Las estrategias de gestión de conflictos se pueden encontrar en la página 274.

III. Conflicto y Cultura en Grupos Pequeños

A. individualista y colectivista Enfoques de Conflicto
B. Contexto de alta y de baja Contexto Enfoques de Conflicto

IV. Estilos de gestión de conflictos
¿Cuánto se preocupa por otras personas?
¿Cuánto le preocupa por sí mismo?

A. no confrontación (EVITAR)
B. Control (competitivo)
C. Cooperativa (ACCOMODATING, colaborando)

V. Gestión Cooperativa Conflcit: Principios y Habilidades (Resumen en la página 281)
A. Separar las personas del problema
B. Centrándose en los intereses comunes
C. Generación de muchas opciones para resolver problemas
Las decisiones D. basándose en criterios objetivos

VI. Cuando la gente no son cooperativas: Tratar con los miembros del grupo difíciles
A. manejar sus emociones
B. describir lo que está perturbando
C. revelar su Sentimientos
D. Regreso a la cuestión de Contención

VII. El pensamiento grupal: Conflicto de evitación
La ilusión de acuerdo – un tipo de pensamiento que se produce cuando un grupo se esfuerza por minimizar
conflicto y llegar a un consenso sin pruebas de forma crítica, el análisis y las ideas que evalúan.

A. Los síntomas de pensamiento de grupo (Resumen en la página 287)
B. Sugerencias para reducir el pensamiento de grupo (Resumen en la página 289)

VIII. Consenso: llegar a un acuerdo, mediante Comunicación
A. La naturaleza de Consenso
B. Sugerencias para llegar a un consenso (Resumen en la página 295)

IX. Poniendo en práctica este principio: Cuatro tipos de formatos de resolución de problemas
A. El caso de Johnny Rocco (pp. 300-301)
B. Winter Survival (pp. 301-302)
C. Cuestionario de Estilos de conflictos (pp. 302-304)

El conflicto puede tener efectos tanto positivos como negativos en un grupo. El conflicto se produce porque las personas son diferentes, porque tienen sus propias maneras de hacer las cosas. Estas diferencias afectan a la forma en que las personas perciben la resolución de problemas y el enfoque!

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